Conditions d’utilisation

Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 3 Octobre 2025

1. Introduction et acceptation

Bienvenue sur la plateforme exploitée par Everwell Pty Ltd (« Everwell », « nous », « notre », « nos »). Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation de :

  • notre site internet everwell.com et toute application mobile associée (la « Plateforme »),

  • les services et produits disponibles via la Plateforme (les « Services »).

En accédant à la Plateforme ou en utilisant les Services, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions. Si vous n’acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas accéder à la Plateforme ni utiliser les Services.

⚠️ Attention : La Plateforme et les Services ne conviennent pas à la gestion des urgences médicales. En cas d’urgence, appelez immédiatement votre médecin ou le 000 (Australie) / 112 (Europe).

2. Nature des Services

Les Services proposés via la Plateforme peuvent inclure :

  • informations générales sur la santé et le bien-être,

  • accès à des kits de prélèvements et services de laboratoire partenaires,

  • téléconsultations ou services de coaching santé (si disponibles),

  • vente de produits de bien-être, vitamines, compléments et dispositifs de collecte.

Tous les contenus ou outils disponibles sont fournis à titre informatif uniquement et ne remplacent pas une consultation médicale. Everwell n’exerce aucun contrôle sur la pratique médicale des laboratoires, praticiens ou coaches indépendants accessibles via la Plateforme.

Vous reconnaissez que :

  • Everwell ne fournit pas de soins médicaux,

  • toute relation patient-médecin est exclusivement avec le praticien indépendant,

  • Everwell n’est pas responsable de la qualité des soins fournis par des tiers.

3. Éligibilité

Pour utiliser les Services, vous déclarez et garantissez que :

  • vous avez au moins 18 ans,

  • vous résidez dans un pays où la Plateforme est disponible (actuellement l’Australie, la France et la Belgique),

  • vous disposez des équipements techniques nécessaires (connexion Internet, appareil compatible).

4. Compte utilisateur

Pour accéder à certains Services, vous devez créer un compte personnel. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les activités liées à votre compte. Toute utilisation frauduleuse ou non autorisée pourra entraîner la suspension de votre compte.

5. Produits et Services spécifiques

Les Services disponibles peuvent inclure :

a. Informations santé
Fournies uniquement à titre éducatif. Ne jamais les utiliser comme diagnostic ou traitement.

b. Tests de laboratoire

  • Vous pouvez acheter et utiliser des kits de prélèvement à domicile.

  • Vous devez suivre strictement les instructions fournies.

  • Les résultats (les « Résultats ») sont destinés à l’éducation et au bien-être et peuvent nécessiter confirmation médicale par votre médecin.

  • En cas de résultat anormal, il vous appartient de consulter un professionnel de santé.

c. Téléconsultations et programmes santé

  • Certains Services incluent un accès à des praticiens indépendants via téléconsultation.

  • Les praticiens exercent leur jugement clinique de façon indépendante.

  • Everwell n’intervient pas dans la relation patient-praticien.

d. Produits bien-être

  • Vente de compléments alimentaires, vitamines, tests non médicaux, accessoires.

  • Ces produits ne remplacent pas un traitement médical.

6. Commandes, paiements et abonnements

  • Les prix sont indiqués en dollars australiens (AUD) ou en euros (EUR selon le pays).

  • Paiement par carte bancaire ou autre méthode proposée (via Stripe).

  • Les abonnements (« Subscriptions ») entraînent des paiements récurrents jusqu’à résiliation.

  • Frais de livraison calculés au moment de la commande.

  • Politique de remboursement : sauf indication contraire, les frais déjà payés ne sont pas remboursables après expédition ou activation du service.

7. Confidentialité

Votre utilisation de la Plateforme est soumise à notre Politique de Confidentialité.

  • Les données de santé (données sensibles) sont traitées uniquement avec votre consentement explicite et conformément au RGPD (UE) et à la Privacy Act 1988 (Australie).

  • Pour toute question : hello@everwell.com

8. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu (textes, images, marques, logos, logiciels) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Vous n’acquérez aucun droit sur ces éléments.

9. Utilisation interdite

Vous vous engagez à ne pas utiliser la Plateforme :

  • à des fins illégales, frauduleuses ou nuisibles,

  • pour transmettre des virus, publicités non sollicitées ou contenu illicite,

  • pour porter atteinte à la sécurité ou aux droits de tiers.

10. Limitation de responsabilité

Dans la limite autorisée par la loi applicable :

  • Everwell décline toute garantie concernant l’exactitude, la fiabilité ou la disponibilité de la Plateforme,

  • Everwell n’est pas responsable des décisions médicales prises sur la base des résultats ou contenus,

  • Everwell ne pourra être tenue responsable de dommages indirects, perte de revenus ou de données liés à l’utilisation de la Plateforme.

Rien dans ces Conditions n’exclut la responsabilité d’Everwell en cas de négligence grave, fraude ou décès/atteinte corporelle causée par notre faute.

11. Droit applicable et juridiction

Ces Conditions sont régies par le droit de l’État de Nouvelle-Galles du Sud, Australie.
Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Sydney (NSW).

12. Modifications

Everwell se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur la Plateforme. L’utilisation continue de la Plateforme vaut acceptation des Conditions modifiées.

13. Contact

Everwell Pty Ltd
70 City Road, Chippendale, NSW 2008, Australia
📧 hello@everwell.com