• Qui peut s’inscrire à myEverwell ? Y a-t-il un âge minimum ?

Oui, le service myEverwell est réservé aux personnes majeures. L’inscription et l’utilisation du service sont ouvertes aux adultes âgés de 18 ans et plus,
en mesure de donner un consentement libre et éclairé à la collecte et à l’utilisation de
leurs données dans le cadre du service.
myEverwell s’inscrit dans une démarche d’information et de prévention et n’est pas destiné aux mineurs ni à un usage pédiatrique.

• Suis-je éligible si je prends des médicaments ou une contraception hormonale ?

Oui, l’utilisation du service myEverwell est possible chez les personnes prenant un traitement médicamenteux ou une contraception hormonale.
Certains médicaments ou substances (par exemple statines, biotine) peuvent influencer certains marqueurs biologiques. Les résultats sont présentés de manière informative, en tenant compte de ces éléments, sans poser de diagnostic ni
formuler de conduite thérapeutique.
Les informations fournies ne doivent en aucun cas conduire à modifier, interrompre ou initier un traitement. Toute décision concernant un traitement médical doit être discutée avec un professionnel de santé.

• myEverwell est-il disponible en France et en Belgique ?

Ouir, le service myEverwell est actuellement disponible en France et en Belgique.
Le kit de prélèvement est expédié par courrier postal et retourné par l’utilisateur à l’aide d’une enveloppe préaffranchie fournie.
La réalisation des analyses et la restitution des résultats s’inscrivent dans un cadre
informatif et de prévention, sans constituer un acte médical ni un diagnostic, et dans le
respect des réglementations applicables dans chacun des pays concernés.

• Qui ne devrait pas utiliser myEverwell ?

Le service myEverwell est destiné à un public adulte dans une démarche d’information et de prévention. Certaines situations personnelles peuvent nécessiter un avis médical préalable avant d’utiliser un service de test à domicile, notamment : les personnes âgées de moins de 18 ans, les personnes enceintes ou susceptibles de l’être, les personnes présentant une pathologie aiguë en cours, les personnes ayant un trouble de la coagulation non stabilisé. Dans ces situations, il est recommandé de demander l’avis d’un professionnel de santé avant toute utilisation du service. MyEverwell ne remplace pas une consultation médicale et ne fournit pas de prise en charge clinique.

• Que faire en cas de symptômes graves ?

En cas de symptômes graves ou inhabituels, tels que douleur thoracique, essoufflement
marqué, déficit neurologique aigu, malaise ou perte de connaissance, il est impératif de
contacter immédiatement les services d’urgence médicale. MyEverwell n’est pas un service d’urgence et ne permet pas d’évaluer ou de prendre en charge une situation médicale aiguë. En cas d’urgence, appelez le 112 (Belgique) ou le 15 / 112 (France) ou rendez-vous aux urgences les plus proches.

• Le programme est-il remboursé par l’Assurance Maladie / ma mutuelle ?

Le programme myEverwell s’inscrit dans une démarche d’information et de prévention et ne constitue pas un acte médical réalisé sur prescription. À ce titre, il n’est en général pas pris en charge par l’Assurance Maladie obligatoire. Certaines mutuelles ou assurances complémentaires peuvent toutefois proposer un remboursement partiel, au cas par cas, dans le cadre de leurs garanties « prévention » ou « bien-être ». Les conditions de remboursement relèvent exclusivement de la politique de chaque organisme. Une facture détaillée est fournie afin de permettre, le cas échéant, une demande de remboursement auprès de la mutuelle concernée.

• Quel est le prix et qu’est-ce qui est inclus ?

Le programme myEverwell est proposé à partir de 20€ par mois.
Ce tarif inclut :
- l’envoi d’un kit de prélèvement capillaire à domicile,
- l’analyse de l’échantillon par un laboratoire partenaire,
- la mise à disposition d’un rapport de résultats accompagné d’une lecture pédagogique et informative,
- l’accès à un tableau de bord sécurisé présentant des informations et
recommandations générales d’hygiène de vie à visée préventive.
Les contenus fournis n’ont pas de valeur diagnostique et ne constituent pas une prise en charge médicale personnalisée.

• Quels tests et biomarqueurs sont inclus dans le check-up ?

Un panel 30+ biomarqueurs et indicateurs couvrant : cardio-métabolique, inflammation & stress oxydatif, équilibre hormonal (H/F), fonction rénale (créatinine, eGFR), acide urique, homocystéine, ApoB/Lp(a) si inclus, etc., + indices (athérogènes, métaboliques, longévité, fertilité).

• Comment se déroule le prélèvement à domicile (goutte de sang) ?

Après votre inscription, vous recevez à domicile un kit de prélèvement capillaire
comprenant le matériel nécessaire pour réaliser une goutte de sang au bout du doigt et la déposer sur une carte buvard, conformément aux instructions fournies.
Le prélèvement est conçu pour être réalisé par l’utilisateur en quelques minutes, dans un
cadre non médical et à des fins informatives et préventives.
Une fois le prélèvement effectué, l’échantillon est renvoyé par courrier à l’aide de l’enveloppe prévue à cet effet, afin d’être analysé par un laboratoire partenaire.

• Dois-je être à jeun ? Dois-je arrêter mes compléments ?

Si possible, 8–12 h de jeûne (eau OK) pour les lipides. Évitez alcool/exercice intense 24 h avant. Biotine : stoppez 24–48 h si votre médecin l’autorise. Ne stoppez pas un traitement prescrit sans avis.

• Combien de temps pour recevoir mon kit et mes résultats ?

À titre indicatif, le kit de prélèvement est généralement expédié et livré sous un délai de 3 à 7 jours ouvrés après la commande.
Une fois l’échantillon retourné et reçu par le laboratoire partenaire, les résultats sont en
principe disponibles dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Ces délais peuvent varier en
fonction des conditions logistiques, du volume d’analyses et des délais de traitement du laboratoire.
Vous êtes informé(e) par e-mail lorsque vos résultats sont accessibles dans votre espace
personnel sécurisé.

• À quelle fréquence dois-je refaire un test ?

Nous recommandons un retest tous les 6 mois pour suivre l’évolution et ajuster le plan.

• Puis-je importer des bilans antérieurs pour un suivi ?

Oui. Vous pouvez téléverser vos analyses passées pour une analyse de tendances et un historique consolidé.
Cette fonctionnalité a une finalité informative et descriptive, sans constituer une interprétation médicale, un
diagnostic ou un suivi clinique personnalisé.

• Où envoyer mon kit depuis la France/Belgique ? Délais ?

Une enveloppe de retour prépayée est fournie avec le kit, adaptée au pays d’expédition (La Poste en France, bpost en Belgique).
Après dépôt dans le circuit postal, le délai de transport est généralement de l’ordre de 2 à
5 jours ouvrés. Une solution de traçabilité est mise à disposition lorsque cela est possible.
Les délais peuvent varier en fonction des conditions logistiques et des services postaux.

• Échantillon insuffisant : que se passe-t-il ?

Nous vous recontactons et renvoyons un kit de remplacement sans frais dans les cas éligibles.

• Qui analyse mes résultats et qui les valide médicalement ?

Les analyses sont réalisées par nos laboratoires partenaires et revues / validées par un médecin.
Cette revue ne constitue pas une consultation médicale, un diagnostic ni une prise en charge thérapeutique
personnalisée. L’utilisation du service n’établit pas de relation médecin–patient.

• Que contient mon plan d’action personnalisé ?

Le plan d’action proposé regroupe des recommandations générales d’hygiène de vie, organisées par priorités, telles que :
- alimentation,
- activité physique,
- sommeil,
- gestion du stress,
- informations générales sur la supplémentation.
Ces recommandations sont fournies à titre informatif et éducatif, en lien avec vos
objectifs déclarés et certains marqueurs biologiques, sans poser de diagnostic ni proposer de traitement médical.
Elles ne doivent pas conduire à initier, modifier ou interrompre un traitement sans avis médical.

• Puis-je parler à un médecin en cas d’anomalie ? Le service remplace-t-il mon médecin traitant ?

En présence de résultats nécessitant une attention particulière, le service peut orienter
vers une consultation médicale appropriée.
Everwell ne remplace pas votre médecin traitant et ne se substitue pas au suivi médical habituel. Toute prise en charge, décision thérapeutique ou interprétation clinique relève exclusivement d’un professionnel de santé.

• myEverwell peut-il poser un diagnostic ou prescrire des traitements ?

Non, myEverwell est un service d’information, de prévention et de suivi non médical. Il ne permet pas d’établir un diagnostic, ne prescrit aucun traitement et ne propose pas de conduite thérapeutique. Le service peut, lorsque cela est pertinent, orienter vers un professionnel de santé.

• Les tests par goutte de sang sont-ils aussi fiables qu’une prise de sang classique ?

Les méthodes de prélèvement capillaire sont corrélées aux mesures réalisées sur sang
veineux pour la majorité des biomarqueurs du panel.
Cependant, certains paramètres peuvent présenter une variabilité plus élevée en raison des conditions de prélèvement ou de transport. Selon le contexte, une confirmation par prise de sang veineuse réalisée par un professionnel de santé peut être utile.

• Quels laboratoires utilisez-vous et quelles accréditations possèdent-ils ?

Les analyses sont réalisées par des laboratoires partenaires accrédités, conformément aux normes de qualité et de contrôle en vigueur. Les méthodes analytiques, procédures de contrôle qualité et exigences réglementaires
applicables sont documentées et respectées par ces laboratoires.

• Mes données sont-elles protégées (RGPD) ? Puis-je les exporter / supprimer ?

Les données personnelles et biologiques sont hébergées au sein de l’Union européenne, protégées par des mesures de sécurité adaptées, et accessibles uniquement à l’utilisateur et aux professionnels habilités. Conformément au RGPD, vous disposez de droits d’accès, d’exportation et de suppression de vos données, que vous pouvez exercer selon les modalités prévues.