• Qui peut s’inscrire à everwell ? Y a-t-il un âge minimum ?

Oui, le service est destiné aux adultes de 18 ans et plus.

• Suis-je éligible si je prends des médicaments ou une contraception hormonale ?

Oui. Certains traitements (ex. contraception hormonale, statines, biotine) peuvent influencer des marqueurs ; nous interprétons les résultats en contexte. Ne modifiez jamais un traitement sans avis médical.

• everwell est-il disponible en France et en Belgique ?

Oui. Le kit est expédié et retourné par courrier postal via une enveloppe préaffranchie incluse.

• Qui ne devrait pas utiliser everwell ?

Personnes <18 ans, grossesse, pathologie aiguë ou trouble de la coagulation non stabilisé : demandez l’avis de votre médecin avant.

• Que faire en cas de symptômes graves ?

En cas de douleur thoracique, essoufflement marqué, déficit neurologique aigu, malaise, appelez les urgences médicales immédiatement. Everwell n’est pas un service d’urgence.

• Le programme est-il remboursé par l’Assurance Maladie / ma mutuelle ?

En règle générale non (préventif sans prescription). Certaines mutuelles peuvent rembourser partiellement au cas par cas. Une facture détaillée est fournie.

• Quel est le prix et qu’est-ce qui est inclus ?

À partir de 399 € : kit à domicile, analyse en laboratoire, revue médicale, tableau de bord avec conseils personnalisés. Un retest à 6 mois est proposé à tarif préférentiel.

• Quels tests et biomarqueurs sont inclus dans le check-up ?

Un panel 60+ biomarqueurs et indicateurs couvrant : cardio-métabolique, inflammation & stress oxydatif, équilibre hormonal (H/F), suffisance en nutriments (vit. D, B9, B12, Zn, Se, ferritine), fonction rénale (créatinine, eGFR), acide urique, homocystéine, ApoB/Lp(a) si inclus, etc., + indices (athérogènes, métaboliques, longévité, fertilité).

• Comment se déroule le prélèvement à domicile (goutte de sang) ?

Vous recevez un kit capillaire (piqûre au doigt, carte buvard). Le prélèvement prend quelques minutes, puis vous renvoyez l’échantillon par courrier.

• Dois-je être à jeun ? Dois-je arrêter mes compléments ?

Si possible, 8–12 h de jeûne (eau OK) pour les lipides. Évitez alcool/exercice intense 24 h avant. Biotine : stoppez 24–48 h si votre médecin l’autorise. Ne stoppez pas un traitement prescrit sans avis.

• Combien de temps pour recevoir mon kit et mes résultats ?

Livraison du kit : 3-7 jours ouvrés. Résultats : 5-10 jours ouvrés après réception au labo. Vous êtes notifié(e) par e-mail.

• À quelle fréquence dois-je refaire un test (retest à 6 mois) ?

Nous recommandons un retest tous les 6 mois pour suivre l’évolution et ajuster le plan.

• Puis-je importer des bilans antérieurs pour un suivi ?

Oui. Vous pouvez téléverser vos analyses passées pour une analyse de tendances et un historique consolidé.

• Où envoyer mon kit depuis la France/Belgique ? Délais ?

Une enveloppe prépayée La Poste/bpost est fournie. Transport 2-5 jours ouvrés ; traçabilité fournie.

• Échantillon insuffisant : que se passe-t-il ?

Nous vous recontactons et renvoyons un kit de remplacement sans frais dans les cas éligibles.

• Qui analyse mes résultats et qui les valide médicalement ?

Les analyses sont réalisées par nos laboratoires partenaires et revues/validées par un médecin.

• Que contient mon plan d’action personnalisé ?

Des recommandations priorisées (alimentation, activité, sommeil, gestion du stress, supplémentation) alignées sur vos biomarqueurs hors plage et vos objectifs.

• Puis-je parler à un médecin en cas d’anomalie ? Le service remplace-t-il mon médecin traitant ?

En cas de signal d’alerte, nous orientons vers une consultation médicale. Everwell ne remplace pas votre médecin traitant.

• Everwell peut-il poser un diagnostic ou prescrire des traitements ?

Non. Everwell est un service de prévention et de suivi ; il n’établit pas de diagnostic et ne prescrit pas. Il oriente si nécessaire.

• Les tests par goutte de sang sont-ils aussi fiables qu’une prise de sang classique ?

Les méthodes capillaires sont corrélées aux mesures veineuses pour la majorité des biomarqueurs du panel. Certains marqueurs peuvent avoir une variabilité plus élevée : si une confirmation veineuse est utile, nous la recommandons.

• Quels laboratoires utilisez-vous et quelles accréditations possèdent-ils ?

Des laboratoires partenaires accrédités (normes qualité en vigueur). Les méthodes et contrôles qualité sont documentés.

• Mes données sont-elles protégées (RGPD) ? Puis-je les exporter/supprimer ?

Oui. Données hébergées en UE, chiffrées, accessibles uniquement à vous et aux professionnels habilités. Export PDF et suppression sur demande.